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Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 3 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, esta política explica cómo recogemos, usamos, guardamos y protegemos los datos personales de nuestros pacientes, usuarios y contactos, y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Lina Marcela Hernández Lemus, médica especialista en Dermatología.
Identificación: C.C. / NIT [número].
Dirección: Carrera 6A #60-19, Edificio Surgimédica, Consultorio 607, Ibagué, Tolima, Colombia.
Teléfono y WhatsApp: 314 348 3180.
Correo para asuntos de datos personales: [correo electrónico].
Sitio web: dralinahernandezdermatologa.com.

2. Definiciones

Dato personal: cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural.
Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud y los datos biométricos, incluidas las fotografías clínicas.
Titular: la persona cuyos datos son tratados.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

3. Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo, dirección.
Datos de salud (sensibles): historia clínica, antecedentes, diagnósticos, tratamientos, resultados de exámenes y fotografías clínicas.
Datos de facturación: los necesarios para expedir la factura electrónica y, cuando lo pidas, los soportes para reembolso.
Datos de conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, redes sociales, correo o teléfono para agendar o resolver dudas.
Datos de navegación: este sitio no usa formularios ni cookies propias de seguimiento. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que puede recibir datos técnicos como la dirección IP.

4. Finalidades

Usamos tus datos para:

Prestar la atención médica: valoración, diagnóstico, tratamiento, procedimientos, controles y seguimiento.
Diligenciar, custodiar y conservar la historia clínica según la Resolución 1995 de 1999, la Ley 2015 de 2020 y demás normas aplicables.
Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas.
Facturar, recibir pagos y entregar soportes contables y de reembolso.
Enviarte indicaciones antes y después de un procedimiento y responder tus preguntas.
Pedirte tu opinión sobre la atención recibida, incluida la invitación a dejar una reseña pública, que es voluntaria.
Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones legales.
Solo con tu autorización expresa y separada: enviarte información educativa o de servicios, y usar tus fotografías o testimonios con fines de divulgación.

5. Datos sensibles y fotografías clínicas

No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo los indispensables para prestarte la atención en salud y llevar la historia clínica, como lo permite la ley. La historia clínica es un documento privado sometido a reserva: solo pueden conocerla tú, el equipo de salud que te atiende y las demás personas o autoridades que la ley autorice.

Las fotografías clínicas se toman para documentar tu evolución y se guardan en la historia clínica. Nunca se publican en redes sociales, en este sitio ni en ningún otro medio sin una autorización escrita, específica y separada del consentimiento del procedimiento. En esa autorización decides en qué medios se usan, por cuánto tiempo y si se muestra o no tu rostro, y puedes revocarla cuando quieras.

6. Niños, niñas y adolescentes

Los datos de menores de edad se tratan únicamente para su atención en salud, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con la autorización de su padre, madre o representante legal y teniendo en cuenta la opinión del menor según su madurez. No usamos datos ni imágenes de menores con fines publicitarios.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que les damos.
Revocar la autorización y pedir la supresión de los datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos, como ocurre con la historia clínica.
Acceder gratuitamente a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

La copia de tu historia clínica se solicita y entrega según las normas que regulan ese documento.

8. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos al correo [correo electrónico] o entrega una solicitud escrita en el consultorio. Indica tu nombre, documento de identidad, datos de contacto, la descripción de lo que pides y, si actúas en nombre de otra persona, el documento que lo acredite.

Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido.

9. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio podemos apoyarnos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como el software de historia clínica y agenda, el servicio de facturación electrónica, los laboratorios clínicos y WhatsApp Business. Algunos de estos servicios pueden almacenar información fuera de Colombia. En todos los casos les exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad acordes con la ley. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, entre ellas el acceso restringido a la historia clínica, el uso de contraseñas y el compromiso de confidencialidad de todo el personal.

11. Conservación

La historia clínica se conserva durante el tiempo que exigen las normas que la regulan. Los demás datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual de guardarlos.

12. Cambios a esta política y vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Cualquier cambio importante se publicará en esta página antes de aplicarse.